Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ku.11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku.11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
ku.11 Quy định sử dụng dịch vụ ku.11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch thanh toán, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng, gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp — chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở ứng dụng ku.11 trên điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Hỗ trợ ví điện tử Vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý riêng bởi bộ phận thanh toán — nêu rõ mã giao dịch khi liên hệ.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi điều khoản vận hành của ku.11. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với xác minh danh tính theo quy trình tài khoản hiện hành.

Những điều bạn cần biết về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại ku.11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ: đặt kèo thể thao, chơi casino trực tiếp, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi tương tác với tài khoản của bạn trên ku.11.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng cho các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ và xác minh danh tính theo quy trình tài khoản để chúng tôi xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính khi phát hiện hoạt động bất thường. Chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký — liên hệ hỗ trợ để hoàn tất xác minh và mở lại tài khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra soát nhanh nhất.