Tham khảo

Khám phá điều khoản và quyền lợi tài khoản

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi của bạn khi tham gia ku.11 — áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền lợi tài khoảnLiên hệ pháp lý
ku.11 Khám phá điều khoản và quyền lợi tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi xử lý các vấn đề pháp lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt và trình bày yêu cầu pháp lý của bạn.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của ku.11.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn Yêu cầu pháp lý để điền biểu mẫu và theo dõi tiến trình xử lý.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải — từ lúc bạn đăng nhập đến khi xác nhận giao dịch qua ví điện tử. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán nội địa, không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL, ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào qua mục Cài đặt tài khoản.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đảm bảo giao dịch đến đúng chủ tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi tài khoản tại ku.11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này và có thể gửi thông báo qua email tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt, chọn Yêu cầu pháp lý rồi điền biểu mẫu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong các ngày làm việc tiếp theo và xác nhận qua email.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin xác minh ví cần thiết để xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hóa SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng đều hiển thị trong mục Lịch sử tài khoản. Nếu cần bản sao chính thức, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và lý do khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo đúng quy trình pháp lý nội bộ.